Assistant(e) Ingénierie Support et Opérations

La satisfaction client sera l’enjeu clé de BIBAK pour 2026. Ce poste s’inscrit au cœur de notre stratégie, avec un rôle central dans la qualité de nos déploiements et dans l’amélioration continue de nos solutions.

Missions principales

En tant que Tech Support Specialist Stagiaire, tu contribueras directement à la performance opérationnelle de BIBAK et à la satisfaction de nos clients grands comptes. Tu travailleras en interface avec l’équipe produit, l’équipe technique et les utilisateurs finaux.

Tes missions seront les suivantes :

• Suivre et résoudre les incidents techniques sur nos bornes de retour.

• Accompagner l’installation et le suivi des évolutions produits chez les clients.

• Documenter et structurer les processus de résolution des incidents.

• Remonter de manière systématique les besoins et retours clients à la Squad IoT.

• Utiliser et expérimenter des outils d’IA pour optimiser la gestion des interventions et l’efficacité des workflows internes.

Accompagnement et formation

Dès ton arrivée, tu seras intégré dans l’équipe “care” managé par un co-fondateur, et formé(e) par un Lead developper un et un(e) Customer success manager, afin de maîtriser rapidement nos solutions techniques, leur installation et la gestion des incidents.