Client Care Representative Finance, BeNe

De Rol

De Client Care Representatieve Finance BeNe is verantwoordelijk voor correcte en tijdige facturatie, doorvoeren wijzigingen, maken van credit notes en afhandeling van alle eerste lijn klantvragen. Daarnaast is de medewerker betrokken bij de periodieke Prijsindexeringen. Ook is de medewerker verantwoordelijk voor afhandelingen opzeggingen, najagen en afhandeling bad debts, aanpassingen in klantkaarten ten aanzien van diverse klantmutaties. Ook ondersteunt de medewerker bij voorkomende Client Care werkzaamheden.

Client Care Finance wordt gestuurd op KPI’s. zoals behalen maandelijkse deadlines export files en correctheid facturen. Deze worden periodiek vastgesteld. Het is de rol van de medewerker deze KPI’s te behalen.

De afdeling richt zich primair op de activiteiten binnen:

· Client Care Finance

Daarnaast is er nauwe samenwerking met de Finance medewerkers in de Group, Client Care en Sales, alsook participatie in projecten in de regio/Group.

Doel van de functie:

· Het correct en efficiënt verzorgen van de periodieke facturatie.

· Het correct afhandelen van klantvragen.

· Het loggen van klantvragen zoals prijsdisputes in Salesforce voor verder opvolging elders.

Key verantwoordelijkheden

· Het correct, tijdig en efficiënt verzorgen van de periodieke facturatieprocessen.

· Het ondersteunen van de periodieke prijsindexeringsprojecten voor de regio.

· Het maken van credit notes en/of manuele aanpassingen in Total Recall en/of F&O ten behoeve van correcte facturatie.

· Het klantvriendelijk afhandelen van eerste lijn klantvragen en het waar nodig loggen in Salesforce voor verdere opvolging in de organisatie.

· Het afhandelingen van opzeggingen.

· Het najagen en afhandeling bad debts

· Het maken van aanpassingen in klantkaarten ten aanzien van diverse klantmutaties.

· Het ondersteunen van voorkomende Client Care werkzaamheden zoals archiefoverzichten, vernietigingsorders, e.d..

• Het behalen van relevante KPI’s op het gebied van facturatie met behulp van tools als Total Recall en Salesforce.
• Het volgen van de OASIS processen/work flows.
• Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in facturatieprocessen.

· Het zorgdragen dat het werk voldoet aan alle relevante OASIS richtlijnen/beleid, GDPR-regels, OASIS ESG-beleid, ISO normen, QSHE, SOP’s, lokale wet- en regelgeving, e.d.

Vereisten voor de functie

· Ervaring bij voorkeur op Client Care of een andere relevante afdeling i.v.m. benodigde kennis van het orderproces ten behoeve van facturatie alsook Total Recall.

· Administratieve affiniteit.

· Nauwkeuring, resultaatgericht, analytisch vermogen en data gedreven.

· Ervaring met het werken van (financiële) systemen en bij voorkeur met Total Recall en F&O.

· Gedegen kennis van Excel of bereidheid dit te leren.

· Realisatiekracht in signaleren en doorvoeren van verbeteringen.

· Klant- en servicegerichte houding.

· MBO diploma of vergelijkbaar werk- en denkniveau